La comunicación con el paciente

CONTENIDO:

Introducción personal

Capítulo 1. El marketing como punto de partida

Capítulo 2. El paciente y su percepción subjetiva como clave de éxito

Capítulo 3. La satisfacción del paciente

Capítulo 4. La motivación del paciente

Capítulo 5. Ponerse en la piel del paciente

Capítulo 6. Propuesta para mejorar el diálogo con cada uno de los pacientes

Capítulo 7. El arte de la comunicación

Capítulo 8. Ganarse al paciente paso a paso

Capítulo 9. Dominar el diálogo a través de las preguntas

Capítulo 10. Cinco minutos más. La inversión publicitaria más eficaz

Capítulo 11. La datos de los pacientes como base para el direct marketing.

Capítulo 12. De presupuesto a plan de tratamiento

Capítulo 13. La gestión de reclamaciones

Anexo. Ejercicios